Общие центры обслуживания:
использование технологии Task Mining для повышения эффективности

Встреча для руководителей ОЦО
Дата и время:
7 октября 2022 года, 15:00 — 18:00
Место проведения:
г. Москва, ул. Лесная, д. 5, стр. Б (ст. м. «Белорусская»)
Стоимость участия:
бесплатно
Мы возобновляем регулярные очные встречи, посвященные вопросам управления общими центрами обслуживания (ОЦО) в России, на которые мы традиционно приглашаем руководителей ОЦО, сервисных линий, руководителей подразделений, занимающихся управлением качеством сервисов, а также повышением эффективности.

Тема эффективности деятельности в ОЦО стоит в повестке руководителей уже много лет, многие российские компании уже достигли больших результатов в этой сфере. Однако при этом все сложнее находить новые способы и инструменты оптимизации, позволяющие еще выше поднимать планку показателей производительности и снижать затраты на бизнес-процессы без ухудшения уровня сервиса.

В этот раз мы хотели бы познакомить вас с инструментом Task Mining, который позволяет разобрать процессы на мельчайшие детали (карта процесса строится автоматически), а также собрать статистику по ним, опираясь не на интервью и классический хронометраж, а используя точные данные, собранные автоматизированными решениями.

В частности, мы рассмотрим следующие вопросы:
  • тренды на российском рынке ОЦО и в мире (на базе исследования 2022 года);
  • технология Process Mining/Task Mining для повышения эффективности бизнес-процессов в ОЦО:
– краткий обзор технологии;
– отличия Process Mining и Task Mining;
– области применения в ОЦО;
– обзор представленных на российском рынке ИТ-решений;
– создание компетенции Process Mining внутри ОЦО: с чего начать?

Представители российской компании-разработчика «Инфомаксимум» проведут демонстрацию функциональности ИТ-решения Proceset, успешно работающего в промышленном масштабе в нескольких банках топ-10.
Коллеги одного из российских ОЦО поделятся практическим опытом и результатами реализации пилотного проекта с использованием Task Mining для автоматизации расчета стоимости услуг ОЦО.

В конце мероприятия будет предусмотрено время на свободное общение. У вас будет прекрасная возможность узнать что-то новое и пообщаться с коллегами!

Участие в мероприятии бесплатное, требуется регистрация. Количество мест ограничено.

Детали проведения предстоящей встречи мы направим вам ответным письмом после регистрации.
Зарегистрироваться

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, обращайтесь к Павлу Печенкину по электронной почте ppechenkin@delret.ru или по телефону +7 (985) 782 62 40.


Примечания:

  • В ходе мероприятия будут распространяться информационные материалы. ДРТ не принимает на себя обязательств или ответственности за использование информации, представленной на мероприятии.
  • Мероприятие носит общий характер и не подразумевает оказания конкретных услуг. Каждый из гостей, для участия которых в нашем мероприятии требуется разрешение Комитета по аудиту, несет личную ответственность за получение такого разрешения и обеспечение соответствия требованиям внутренних нормативных документов своей компании.