Развитие отношений с клиентами
Формирование положительного опыта у клиентов — один из ключевых приоритетов нашей работы
Связаться с нами Развитие отношений с клиентами
Формирование положительного опыта у клиентов — один из ключевых приоритетов нашей работы
О программе
Сила доверия и партнерства: как мы строим успешные отношения с клиентами
- В основе нашего бренда лежат принципы высокого качества обслуживания, взаимного доверия, партнерства и постоянного развития, которые помогают нам выстраивать прочные отношения с клиентами и партнерами. Вместе мы достигаем значимых результатов, за которыми стоит ежедневная упорная работа и постоянное обучение в диалоге с клиентами. Без их доверия, честной обратной связи и готовности оставаться с нами даже в сложные периоды успех был бы невозможен.
- Мы внимательно анализируем каждый опыт и вместе растем, превращая любой урок в новые возможности. Мы убеждены, что только искреннее сотрудничество и открытость позволяют обеспечить по-настоящему эффективное взаимодействие на всех уровнях.
- Для нас крайне важно понимать, как клиенты оценивают нашу работу. Уже более 15 лет в ДРТ действует Программа клиентского опыта — ключевой инструмент, который помогает нам не просто собирать отзывы, а создавать условия для открытого диалога, глубже понимая потребности и ожидания наших клиентов. Благодаря этой программе мы постоянно совершенствуем свои услуги и находим оптимальные решения вместе. Это позволяет развивать долгосрочные отношения с клиентами, где их успех становится и нашим успехом.
Прозрачность, качество и индивидуальный подход — это то, что лежит в основе нашей работы. Мы уверены, что настоящие результаты возможны только тогда, когда мы действуем как надежный партнер, готовый разделить ответственность и стремление к успеху.
Игорь Токарев
Старший управляющий партнер ДРТ
Доверие и результат
Эффективность работы
Ключевым приоритетом для нас является построение долгосрочных и доверительных отношений с клиентами. Мы стремимся не просто оказывать услуги, а создавать ценность, которая помогает нашим клиентам достигать своих целей.
Более 100 крупнейших компаний российского рынка приняли участие в исследованиях.
Более 100 крупнейших компаний российского рынка приняли участие в исследованиях.
- 88%NPS индекс лояльности клиентов ДРТ
- 89%CSI индекс удовлетворенности клиентов сотрудничеством
- >85%клиентов характеризуют компетенции сотрудников ДРТ как превосходные
- >80%клиентов уверены, что получают от сотрудничества с нами дополнительную ценность
Программа по работе с клиентским опытом
Повышаем эффективность сотрудничества
ДРТ обеспечивает эффективность процесса для всех вовлеченных сторон
Клиентский опыт служит основой для внедрения изменений в корпоративные процессы
Повышаем эффективность сотрудничества
Подход к работе
Программа по работе с клиентским опытом обеспечивает открытый диалог с клиентами, что позволяет нам совершенствовать качество своих услуг и повышать уровень взаимодействия с заказчиками. Мы анализируем опыт клиентов в рамках нашего сотрудничества и разрабатываем меры по обеспечению эффективного взаимодействия в соответствии с корпоративными стандартами.
В рамках Программы по работе с клиентским опытом мы используем специальные инструменты для совершенствования клиентского опыта:
В рамках Программы по работе с клиентским опытом мы используем специальные инструменты для совершенствования клиентского опыта:
- Опросы по завершенным проектам: анкетирование клиентов на тему опыта работы с проектными командами ДРТ и степени достижения поставленных целей. Мы также отслеживаем динамику клиентского опыта с помощью соответствующих метрик.
- Глубинные интервью: обратная связь в формате личных встреч, в ходе которых мы анализируем потребности и ожидания наших клиентов. Глубинные интервью проводят независимые партнеры совместно с руководителем Программы обратной связи. Это позволяет объективно оценить отношения, которые сформировались с клиентами, и представить руководству компании рекомендации по работе с ними.
Повышаем эффективность сотрудничества
Внедрение изменений
Руководство компании регулярно получает подробные отчеты по итогам реализации проектов, на основе которых совместно с проектными командами разрабатывает меры по улучшению качества обслуживания.
За работу с клиентским опытом отвечает Группа по работе с ключевыми клиентами. Взаимодействие с такими клиентами курирует старший управляющий партнер ДРТ.
По итогам количественных и качественных исследований специалисты Группы по работе с ключевыми клиентами регулярно формируют аналитические отчеты, которые позволяют принимать эффективные управленческие решения, а также разрабатывают проекты значимых корпоративных изменений, направленных на совершенствование бизнес-процессов.
Совместно с проектными командами специалисты группы формируют комплексный план действий на основании обратной связи, полученной от каждого отдельного клиента.
За работу с клиентским опытом отвечает Группа по работе с ключевыми клиентами. Взаимодействие с такими клиентами курирует старший управляющий партнер ДРТ.
По итогам количественных и качественных исследований специалисты Группы по работе с ключевыми клиентами регулярно формируют аналитические отчеты, которые позволяют принимать эффективные управленческие решения, а также разрабатывают проекты значимых корпоративных изменений, направленных на совершенствование бизнес-процессов.
Совместно с проектными командами специалисты группы формируют комплексный план действий на основании обратной связи, полученной от каждого отдельного клиента.
Отзывы клиентов
Что о нас говорят
Наши заказчики и сторонние эксперты делятся мнением, почему нам стоит доверять.
- У нас не возникает вопросов к компетенциям или к качеству работы, команда всегда доступна, оперативно отвечает на срочные вопросы и оказывает регулярную поддержку.Руководитель направления МСФО в инвестиционной группе компаний
- Мы сами до конца не понимали, какой результат хотим получить, но команда ДРТ смогла реализовать наши идеи с высоты своего опыта.Директор по внутреннему аудиту в ведущей компании по производству стали
- Наша команда и команда ДРТ смогли выстроить по-настоящему дружеские отношения. С обеих сторон в работу вложено много ресурсов: интеллектуальных, финансовых и человеческих.Руководитель направления МСФО в инвестиционной группе компаний
- Команда очень компетентная — между нами сложился комфортный для всех сторон диалог. Важно, что удалось быстро согласовать формат и подход к решению поставленных задач.Директор по внутреннему аудиту ведущей компании по производству стали
- Скоро будет 10 лет нашей совместной работы — это лучший показатель удовлетворенности. Мы достигаем значимых результатов вместе с вами и при вашем содействии.Руководитель одной из крупнейших горно-металлургических компаний
- Сегодня мы работаем со 100%-й эффективностью. В этом большая заслуга ДРТ: подбор команды, наращивание компетенций наших сотрудников.Руководитель одной из крупнейших горно-металлургических компаний
- Располагает то, что по итогам реализованных проектов мы получаем регулярные рекомендации и советы — коллеги делятся с нами информацией о динамике рынка.Заместитель ИТ-директора крупнейшей компании по грузоперевозкам в России
- Команда ДРТ очень внимательно относится ко всем нашим комментариям, оперативно реагирует и находит оптимальный подход для эффективного сотрудничестваЗаместитель руководителя финансового отдела крупной автомобильной компании
- Мы не верили, что реализуем этот проект — ничего похожего никто не делал, не на кого было ориентироваться. Мы вместе начали задавать тренды, причем успешные.Старший управляющий директор крупнейшего российского банка
- Специалисты ДРТ — настоящие профессионалы отрасли, всегда говорят о сложном просто и понятно. Без сомнений, это эксперты в своем деле.Директор по связям с общественностью в финтех-компании
- В работе с ДРТ нам нравится стабильность, понятное ценообразование и качество услуг.Директор производственной компании
- Широкий спектр услуг в рамках одной фирмы позволяет решать комплексные задачи под ключ.Финансовый директор мясоперерабатывающей компании
Планы на 2026 год
В текущем финансовом году мы продолжим активно работать над улучшением взаимодействия с клиентами в рамках опросов по завершенным проектам и глубинных интервью с нашими заказчиками, а также запустим новые проекты, которые позволят укрепить взаимовыгодное сотрудничество.
Контакты
Оставьте обратную связь об опыте сотрудничества c ДРТ
-
- Марта Ермолаева
Руководитель направления по работе с клиентским опытом
mermolaeva@delret.ru
+7 (495) 787 06 00
Присоединяйтесь к нам в социальных сетях
Ссылки на все социальные сети ДРТ в одном месте, чтобы вы могли оставаться в курсе наших новостей и возможностей!
Станьте частью нашей команды
Стройте свою карьеру вместе с нами, создавая новые возможности и делая то, что правильно для клиентов, сотрудников и общества